Return & Refund Policy

Dear Valued Customers,

At An Tịnh, we are committed to bringing you the highest level of satisfaction. If you are not 100% satisfied with your product, please let us know, and we will do our best to assist you.

1. Warranty Policy
- All products come with a 3-day warranty from the date of delivery for defects in material or workmanship.

- If your product has a defect, please contact us via email or our Facebook page for support.

✅ Eligible for Warranty:

- Warranty applies to technical defects such as broken strings (for beaded bracelets), faulty clasps, or defective structural components.

- Warranty does not cover natural wear and tear, damage due to impact, water exposure, or chemical contact.

2. Return & Exchange Policy
- Currently, An Tịnh does not have a warehouse in the U.S., so our return policy has certain limitations. However, we strive to support customers in the following ways:

✅ Eligible for return within 3 days from the delivery date if the product:

- Is incorrect in design or size compared to the order.

- Is significantly damaged during shipping.

🚫 Not eligible for return if:

- The product has been used or is not in its original condition.

- The product is customized or personalized (e.g., engraved or custom-made designs).

- The return is due to a change of mind or personal preference.

🔹 Return Process:

- Since we do not have a warehouse in the U.S., customers do not need to return the product.

- Depending on the product’s condition, An Tịnh may offer a partial refund or a discount code for future purchases.

3. Order Cancellation & Refund Policy
- If you wish to cancel your order after confirmation due to incorrect details, wrong address, or change of mind:

* An additional international shipping fee of 50% of the order value will be charged.

* Refunds will be processed within 2-3 business days after the cancellation request is approved.

The refunded amount will be credited to the original payment method.

4. How to Contact Us for Warranty & Returns
- For any issues, please contact An Tịnh via email or our Facebook page, including your order details and images/videos of the defective product.

- We will respond within 24-48 hours to provide the best solution for you.

- We appreciate your understanding and support! Thank you!

🔹 Contact Information:
📧 Email: trangsucmoe@gmail.com
📩 Facebook Page:

https://www.facebook.com/Antinhusa

--------------------------------------------------

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ - AN TỊNH
Kính chào Quý khách,

An Tịnh cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng 100% với sản phẩm của mình, hãy cho chúng tôi biết, và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Chính sách bảo hành
- Tất cả sản phẩm được bảo hành 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi về chất liệu và gia công.

- Nếu sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc fanpage để được hỗ trợ.

**Điều kiện bảo hành:

- Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật như: đứt dây (với vòng chuỗi hạt), lỗi khóa, lỗi kết cấu sản phẩm.

- Không áp dụng bảo hành cho hao mòn tự nhiên, hư hại do va đập, ngâm nước hoặc tiếp xúc hóa chất.

2. Chính sách đổi trả
Hiện tại, An Tịnh chưa có kho hàng tại Mỹ, vì vậy chính sách đổi trả có một số hạn chế. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng theo các hình thức sau:

✅ Chấp nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm:

- Gửi sai mẫu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

🚫 Không hỗ trợ đổi trả đối với:

- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.

- Sản phẩm tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa (khắc chữ, thiết kế theo yêu cầu).

- Trả hàng với lý do đổi ý hoặc không còn thích sản phẩm.

🔹 Hình thức xử lý đổi trả:

- Do không có kho hàng tại Mỹ, khách hàng không cần gửi trả sản phẩm. Thay vào đó, An Tịnh sẽ xem xét hoàn một phần tiền hoặc cung cấp mã giảm giá cho lần mua tiếp theo tùy theo tình trạng sản phẩm.

3. Hủy đơn hàng & Hoàn tiền
- Nếu khách hàng muốn hủy đơn sau khi đã xác nhận do đặt nhầm, sai địa chỉ hoặc đổi ý:

- Phí vận chuyển quốc tế bổ sung sẽ là 50% giá trị đơn hàng.

- Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hủy được chấp thuận. Số tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.

4. Cách thức liên hệ bảo hành & đổi trả
- Nếu có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với An Tịnh qua email hoặc fanpage Facebook kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.

- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ để tìm ra giải pháp tốt nhất cho bạn.

An Tịnh rất mong nhận được sự thông cảm và ủng hộ từ Quý khách! Xin chân thành cảm ơn.

🔹 Liên hệ hỗ trợ: (An Tịnh sẽ phản hồi qua Fanpage nhanh chóng hơn!)
📧 Email: trangsucmoe@gmail.com
📩 Fanpage: https://www.facebook.com/Antinhusa